中新河南網(wǎng)4月25日電 4月23日下午，信陽(yáng)供電公司白土廠(chǎng)臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理王明洲接到客戶(hù)電話(huà)。“我老伴肺氣腫……呼吸障礙嚴(yán)重……常年臥病在床，就指（靠）著家里的呼吸機(jī)制氧保命吶……”聽(tīng)筒里傳來(lái)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)而顯得急促又高亢的聲音。

 

    信陽(yáng)供電公司計(jì)劃于4月24日對(duì)10千伏惠12線(xiàn)白土廠(chǎng)臺(tái)區(qū)執(zhí)行計(jì)劃停電消缺檢修任務(wù)。依據(jù)國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，信陽(yáng)供電公司提前向該臺(tái)區(qū)用電客戶(hù)發(fā)布了停電信息。

 

    撥打供電公司服務(wù)電話(huà)的老人是平橋區(qū)白土廠(chǎng)家屬院的周作華阿姨。接到手機(jī)推送的停電短信后，周阿姨憂(yōu)心忡忡。老伴張順保已經(jīng)66歲了，長(zhǎng)年臥病在床導(dǎo)致他身體孱弱，一刻也離不開(kāi)家里的便攜制氧機(jī)。斷了電，制氧機(jī)無(wú)法工作，那可真是生命攸關(guān)。

 

    想起前段時(shí)間供電公司的服務(wù)人員上門(mén)走訪(fǎng)送來(lái)的“供電服務(wù)連心卡”，周阿姨立即起身翻找。可越是著急，越是想不起來(lái)那張小卡片被自己收藏在何處。正在手足無(wú)措時(shí)，周阿姨抬頭看見(jiàn)自家的表箱上有張綠色的卡片貼紙。她興奮地攥著手機(jī)大步往外走，果然，臺(tái)區(qū)供電服務(wù)信息卡端端正正地貼在電表箱醒目位置。周阿姨高興地湊上前，撥通了卡上的電話(huà)。

 

    人命關(guān)天，王明洲接到電話(huà)后，放下手頭的工作，立即趕到周阿姨家了解情況。因?yàn)橛?jì)劃性停電工作一般不得變更或取消，在詳細(xì)了解記錄客戶(hù)訴求后，信陽(yáng)供電公司安排專(zhuān)人對(duì)接周阿姨，免費(fèi)提供專(zhuān)用臨時(shí)供電設(shè)備，制定出一套維系生命的供電保障方案。

 

    因擔(dān)心一臺(tái)發(fā)電機(jī)可能出現(xiàn)故障，信陽(yáng)供電公司工作人員調(diào)配兩臺(tái)小型發(fā)電機(jī)運(yùn)抵周阿姨家，形成雙路備用電源，確保老人的制氧機(jī)用電正常。為以防萬(wàn)一，在整個(gè)計(jì)劃停電檢修期間，信陽(yáng)供電公司還專(zhuān)門(mén)安排兩名臺(tái)區(qū)電工值守，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

 

    24日8時(shí)，計(jì)劃?rùn)z修工作開(kāi)始。與此同時(shí)，發(fā)電機(jī)接帶上周阿姨家的家里的負(fù)荷，制氧機(jī)依然正常地為老人提供的生命氧氣，老人緊張的表情終于放松了下來(lái)。

 

    “群眾利益無(wú)小事。”負(fù)責(zé)該公司計(jì)劃?rùn)z修工作的平橋供電所長(zhǎng)蔡子義如是說(shuō)，“我們基層供電員工經(jīng)常要直面客戶(hù)打交道，怎樣才能做到心系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)，就是要急人所急，解人所難，關(guān)鍵時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)作為才是對(duì)‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨最好的詮釋。”（張曦文）