中新河南網(wǎng)2月8日電（李克選 陳立麗 肖莉）南陽(yáng)兩級(jí)法院立案庭牢記司法為民宗旨，緊盯人民群眾“急難愁盼”問題，“線上線下”齊發(fā)力，轉(zhuǎn)觀念、促能力、改作風(fēng)，在落實(shí)提升訴訟服務(wù)上下真功夫，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、干好事、解難事，立案工作便民利民成效顯著，2021年南陽(yáng)兩級(jí)法院一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)排名全省第一。

　　一、轉(zhuǎn)觀念

　　提供現(xiàn)代化便民利民服務(wù)舉措

　　堅(jiān)持把最高法院訴訟服務(wù)質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)作為推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)的主抓手，在重點(diǎn)崗位上配備精干力量，始終聚焦訴源治理-多元解紛、分調(diào)裁審、立案服務(wù)、審判輔助、訴訟信訪五項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，圍繞建機(jī)制、定規(guī)則、搭平臺(tái)、推應(yīng)用四類指標(biāo)，深入開展分析研判，逐項(xiàng)推動(dòng)工作落實(shí)，著力提供現(xiàn)代化訴訟服務(wù)。南陽(yáng)法院訴訟服務(wù)中心依托河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、河南移動(dòng)微法院、律師服務(wù)平臺(tái)等信息平臺(tái)，堅(jiān)持“線上”“線下”一體，依據(jù)訴訟服務(wù)功能進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，為當(dāng)事人提供訴訟指引、立案、調(diào)解、繳費(fèi)等全方位一站式訴訟服務(wù)，滿足訴訟當(dāng)事人不同的司法需求。同時(shí)，南陽(yáng)法院大力做好訴訟服務(wù)信息化的宣傳工作，制作多項(xiàng)宣傳展板，協(xié)調(diào)播放網(wǎng)上立案平臺(tái)視頻宣傳片，廣泛宣傳通過河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、河南移動(dòng)微法院、律師服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上立案的便利性，從人民群眾的切身利益和實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)網(wǎng)上立案操作流程進(jìn)行充分指引，讓人民群眾了解現(xiàn)代化網(wǎng)上立案工作，使其愿意用、懂得用。

　　二、促能力

　　推動(dòng)一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)

　　南陽(yáng)中院黨組書記、院長(zhǎng)秦德平高度重視一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作，多次到訴訟服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)，詳細(xì)了解訴服平臺(tái)工作開展情況，對(duì)訴訟服務(wù)工作存在的實(shí)際困難進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化升級(jí)改造。南陽(yáng)中院訴訟服務(wù)中心更新了立案電腦，配置了檔案查詢機(jī)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)等自助立案設(shè)備，設(shè)立了自助立案區(qū)域，開設(shè)營(yíng)商環(huán)境案件辦理綠色通道、便民服務(wù)窗口，增添了訴訟服務(wù)場(chǎng)所引導(dǎo)牌，增加了便民醫(yī)藥箱、輪椅等便民物品，并安排專人負(fù)責(zé)導(dǎo)訴工作，一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)能力進(jìn)一步提升。2021年，南陽(yáng)法院“一站通辦、一窗通辦、一網(wǎng)通辦”的立案服務(wù)模式不斷完善，全市法院執(zhí)行案件網(wǎng)上立案99.19%，全省第2。審判案件網(wǎng)上立案率97.52%，全省第3。案均網(wǎng)上閱卷全省第3。網(wǎng)上交費(fèi)率80.75%，全省第5。

　　同時(shí)，南陽(yáng)法院在秦德平院長(zhǎng)的倡導(dǎo)下創(chuàng)新推出“生效證明減證便民”服務(wù)，率先在全省開展優(yōu)化二審裁判文書生效證明出具流程工作，印發(fā)《南陽(yáng)市中級(jí)人民法院關(guān)于第二審程序裁判文書生效證明推送兩級(jí)法院的通知》，由法院工作人員直接通過審判流程系統(tǒng)查詢、使用裁判文書生效情況，不需要當(dāng)事人跑腿到法院開具紙質(zhì)版生效證明，兌現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民承諾。此項(xiàng)工作受到省法院立案庭領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并在全省法院立案條線推廣應(yīng)用。優(yōu)化訴訟服務(wù)流程的一小步，也是為民便民的一大步。當(dāng)事人切身感受到立案的方便快捷，體現(xiàn)了人民法院訴訟服務(wù)以人民為中心的服務(wù)理念。

　　三、改作風(fēng)

　　加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)提高群眾滿意度

　　一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，攻克立案難題。針對(duì)群眾關(guān)心的立案難問題，早抓緊抓，抓嚴(yán)抓實(shí)，對(duì)在立案問題上不執(zhí)行上級(jí)法院規(guī)定，搞變通、打折扣的，發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)嚴(yán)肅處理。2021年以來，全市法院立案條線建立通報(bào)工作制度，采取明察暗訪、定期通報(bào)等方法，對(duì)全市14家基層法院進(jìn)行督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋。二是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)＋技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)督方式。在上級(jí)法院的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)巡查的方式，每周通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)14家法院的訴訟服務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡查，主要針對(duì)訴服窗口工作紀(jì)律、窗口訴訟服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)提醒，落實(shí)不到位的立即整改，督促工作人員時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，不斷提升服務(wù)水平。三是暢通監(jiān)督途徑，確保南陽(yáng)法院立案工作質(zhì)效。當(dāng)事人可以撥打12368訴訟服務(wù)熱線，針對(duì)在立案過程中出現(xiàn)的拖延立案、無故不立案等情形進(jìn)行舉報(bào)。南陽(yáng)中院對(duì)舉報(bào)信息要求相關(guān)基層法院及時(shí)核查，將落實(shí)情況及時(shí)反饋，保證南陽(yáng)兩級(jí)法院立案工作“一盤棋”。

　　觀念能力作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，下一步南陽(yáng)兩級(jí)法院立案庭將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、提升能力、改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，高效便捷服務(wù)，切實(shí)讓人民群眾感受到司法公正和司法溫暖。