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工行駐馬店分行持續(xù)加強(qiáng)歲末年初服務(wù)提升工作
2021-01-12 19:35:48 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店1月12日電（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，牢牢抓住客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作不放松，扎實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，年末已到，該行在抓好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升工作。
該行高度重視網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，緊緊圍繞客戶需求，特別是年末時(shí)間客戶增多，改行在人員有限的情況下，靈活調(diào)配人員進(jìn)行客戶引導(dǎo)，力求為廣大客戶服務(wù)到位。優(yōu)化流程，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量，提高員工通崗率，確保對(duì)到店客戶及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和分流服務(wù)，拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、智能銀行業(yè)務(wù)等，提高電子銀行普及率。同時(shí)抓好開(kāi)戶和開(kāi)通電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。
同時(shí)，通過(guò)晨會(huì)直通車學(xué)習(xí)，班前溫習(xí)服務(wù)“七步法”，持提升基礎(chǔ)服務(wù)能力;開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)靚化，統(tǒng)一員工著裝，營(yíng)造良好氛圍，確保場(chǎng)景服務(wù)到位，客戶服務(wù)到位，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
