工行駐馬店分行努力打造客戶滿意的銀行
2020-06-24 11:10:43 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店6月24日電（通訊員 李向峰 孫廣偉）今年以來，工行駐馬店分行圍繞踐行社會責任、提高服務效率、創(chuàng)建服務品牌三大目標，以“高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務”為導向；以“2020服務先行”活動為主線，抓重點、治痛點、創(chuàng)亮點，全員行動，努力打造客戶滿意的銀行。
學明星，當標兵。該行積極開展榜樣標兵、服務明星、客戶最滿意員工等評選活動，每月召開網(wǎng)點服務分析提升會，在營業(yè)網(wǎng)點大廳進行公示，主動接受客戶監(jiān)督，從中推選一批優(yōu)秀服務明星和客戶最滿意的員工，以標桿引領促全轄服務面貌得到改善，提升客戶滿意度。
善提煉，抓推廣。該行積極挖掘先進典型案例，總結提煉先進工作方法，制作優(yōu)秀智能服務案例進行推廣，堅持以客戶體驗更優(yōu)的原則，無論從硬件還是軟件都為客戶提供快捷、優(yōu)質的服務，通過對優(yōu)秀服務工作法的提煉和推廣，提高員工的服務水平。
促宣傳，塑口碑。該行以“2020服務先行”活動為載體，大力宣傳優(yōu)質服務機構及先進個人的優(yōu)質服務經(jīng)驗，形成榜樣在身邊、“比學趕幫超”的良好氛圍，進一步強化服務意識、提高辦事效率，推動全行服務改進常態(tài)化，為該行發(fā)展提供有力保障。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
