當(dāng)前位置 > 首頁 > 駐馬店 > 經(jīng)濟(jì) > 熱線：0371—65710329 信箱：hntyxww@126.com
客戶服務(wù)無小事 上門服務(wù)暖人心
2020-06-15 22:04:02 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店6月15日電（通訊員 孫廣偉）近日，客戶秦女士帶著哭腔急沖沖地跑進(jìn)工商銀行泌陽支行營業(yè)大廳，一把拽住大堂經(jīng)理的胳膊：“家里正急著用錢治病呢！銀行卡密碼忘記了，本人來不了可怎么辦啊？”大堂經(jīng)理在安撫客戶的同時(shí)，獲悉秦女士的丈夫禹先生因?yàn)槟X梗，長期臥床，無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，大堂經(jīng)理立即向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。支行行長得知情況后，本著“客戶服務(wù)無小事”的原則，當(dāng)即抽調(diào)兩名工作人員，攜帶最新配備的便攜式移動(dòng)終端設(shè)備，前往秦女士家中上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，在認(rèn)真仔細(xì)確認(rèn)本次業(yè)務(wù)的真實(shí)性后，最短的時(shí)間內(nèi)幫助禹先生辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。
禹先生的兒子緊緊握著工商銀行工作人員的雙手對工行的服務(wù)人員稱贊道：“患難時(shí)刻顯真情，工商銀行這次特殊服務(wù)，幫我們解決了大問題，工行的服務(wù)真好，選擇你們沒有錯(cuò)”！
“貼心、專業(yè)，是我們踐行的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。”這句話，是泌陽工行人的座右銘，并記于心，踐于行。想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，嚴(yán)把關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的同時(shí)，為客戶提供高效、便捷、人性化的服務(wù)，就是工商銀行對“客戶至上”最好的詮釋。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
