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工行駐馬店分行：以榜樣引領(lǐng)開展“2020服務(wù)先行”活動(dòng)
2020-06-15 20:18:00 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店6月15日電（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行圍繞踐行社會(huì)責(zé)任、提高服務(wù)效率、創(chuàng)建服務(wù)品牌三大目標(biāo)，以“高站位認(rèn)識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)”為導(dǎo)向，以“2020 服務(wù)先行”活動(dòng)為主線，抓重點(diǎn)、治痛點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，全員行動(dòng)，努力打造“客戶滿意銀行”。
學(xué)明星，當(dāng)標(biāo)兵。學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)明星，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。該行積極開展榜樣標(biāo)兵、服務(wù)明星、客戶最滿意員工等評(píng)選活動(dòng)，按月組織召開網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分析提升會(huì)，在廳堂公示自覺接受客戶監(jiān)督，從中推選一批優(yōu)秀服務(wù)明星和客戶最滿意員工，以標(biāo)桿引領(lǐng)促全轄服務(wù)面貌改善，不斷提升客戶滿意度。
善提煉，抓推廣。善于提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，抓好典型復(fù)制推廣。該行大力發(fā)掘一線機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀實(shí)踐，積極挖掘先進(jìn)典型案例，總結(jié)提煉先進(jìn)工作法試點(diǎn)推廣，以典型服務(wù)促全行核心競爭力提升。制作優(yōu)秀智能服務(wù)案例進(jìn)行推廣，以“客戶體驗(yàn)更優(yōu)”為原則；硬件上，涵蓋機(jī)具布局優(yōu)化、配套輔助設(shè)施運(yùn)用、特色標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等方面；軟件上，涵蓋智能區(qū)現(xiàn)場管理、話術(shù)手勢、“一句話營銷”技巧等方面。通過對(duì)優(yōu)秀服務(wù)工作法的提煉和推廣，不斷增強(qiáng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
促宣傳，塑口碑。大力宣傳“平凡中的不凡”，點(diǎn)滴累積客戶滿意度。以“2020 服務(wù)先行”活動(dòng)為載體，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成榜樣在身邊、比學(xué)趕幫超的良好氛圍，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)的持續(xù)深化，以客戶體驗(yàn)的實(shí)在改善，傳播金融服務(wù)良好形象。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑的廣泛傳播。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
