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能解決問題才是我們的初衷！說說開發(fā)區(qū)支行的馬行長
2020-03-04 18:00:27 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月4日電（通訊員：劉麗娜，鄧軻）受疫情影響，駐馬店農(nóng)商銀行自2月19日起開始恢復(fù)營業(yè)，營業(yè)時(shí)間為每天9:00-13:00。自復(fù)業(yè)以來，為不少有緊急資金業(yè)務(wù)需求的客戶提供了及時(shí)便捷的金融服務(wù)�？墒�2月27日那天下班后來的這位客戶讓人格外印象深刻……
她是本行的一位老客戶，2月27日下午2點(diǎn)鐘火急火燎的來到位于文明路與置地大道交叉口西南角的駐馬店農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，急需向客戶轉(zhuǎn)出10萬元貨款，可是當(dāng)時(shí)本行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，款箱也已經(jīng)接走。客戶通過電話號(hào)碼查詢聯(lián)系上了馬行長，行長當(dāng)即讓家在網(wǎng)點(diǎn)附近的大堂經(jīng)理趕來為客戶下載了手機(jī)銀行，可是未經(jīng)柜臺(tái)認(rèn)證的下掛賬戶轉(zhuǎn)賬限額只有2萬。
正在一籌莫展的時(shí)候，馬行長打來電話，了解情況后馬上聯(lián)系了市行零售金融部工作人員周明化，此時(shí)還未到上班時(shí)間，周明化聽說后當(dāng)即趕往單位，用本行綠色用款通道為客戶提供轉(zhuǎn)賬支持，但是轉(zhuǎn)賬后客戶并沒有及時(shí)收到款項(xiàng)，經(jīng)詢問受疫情影響，自助設(shè)備臨時(shí)調(diào)整，轉(zhuǎn)賬需隔日到賬，這可急壞了客戶，說好的款項(xiàng)必須當(dāng)日轉(zhuǎn)走，這可會(huì)誤了大事！
最終，馬行長經(jīng)過多方籌措，將自己籌來的10萬元資金通過本人手機(jī)銀行幫客戶轉(zhuǎn)到了指定的賬戶，成功幫客戶解決了燃眉之急。
第二天客戶專門趕來百般感謝，說馬行長本來麻煩到市行就已經(jīng)做到了千方百計(jì)為客戶著想了，沒想到還要自己墊款幫客戶解決問題！像馬行長這樣“急客戶所急”的好人真是太值得當(dāng)作可信賴的朋友來對(duì)待！
巡查網(wǎng)點(diǎn)，接待客戶都是馬行長的工作日常。“不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不能推諉客戶，不能讓客戶多跑趟”這些開發(fā)區(qū)支行人人都牢記在心的“三不原則”就是馬行長對(duì)大家的要求，道理很簡單，但是能把一件簡單的事年復(fù)一年的做好就是不簡單！
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
