中新河南網(wǎng)商丘2月13日電 （許永強(qiáng)）他們雖不在疫情救治前線，但，他們卻守護(hù)了后方市場安穩(wěn)；他們雖不行走在防疫的交通要道上，但是，他們卻以獨(dú)特的線上溝通方式，確保了疫情中市場穩(wěn)定有序；他們雖不拿起消毒設(shè)備走街串戶，但是，他們卻牢牢的守在自己的陣地上，與商丘人們同在。
        他們是商丘市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心的全體工作人員。在這個(gè)特別的春節(jié)，萬家團(tuán)聚的時(shí)刻，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情全國蔓延開來。商丘市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心電話鈴聲此起彼伏、連續(xù)不斷。自此，指揮中心每天燈火通明，工作人員徹夜不眠。
        據(jù)介紹，12315指揮中心的工作人員，有即將退休卻主動(dòng)請纓的老同志，有家中不滿9個(gè)月寶寶的年輕寶媽，還有拖家?guī)Э谏碡?fù)家庭重?fù)?dān)的家中頂梁柱。他們平時(shí)是普通人，但是在話務(wù)大廳當(dāng)危險(xiǎn)和困難來臨時(shí)，他們用團(tuán)隊(duì)的凝聚力成為了一個(gè)鋼鐵團(tuán)隊(duì)。
        他們在工作中堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班帶班。他們勇?lián)�使命，認(rèn)真傾聽、耐心詢問，確保群眾電話打得進(jìn)來，訴求有人回應(yīng)，詳細(xì)記錄下每一條熱線。他們懷揣激情和責(zé)任，通過受理咨詢、投訴、求助等，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)理性看待疫情，消除恐慌心理，積極配合參與防控。
        這里成為了在疫情面前，商丘市市場監(jiān)管部門聯(lián)系千家萬戶的橋梁，他們聽民聲、察民情、解民憂。這里是整合調(diào)度全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部執(zhí)法資源的指揮中樞，一個(gè)個(gè)“工單”，猶如一道道指令，迅速下達(dá)到各單位辦理，刻不容緩。全市市場監(jiān)管部門各級(jí)行政執(zhí)法人員聞令而動(dòng)，接訴即辦。
        據(jù)資料顯示，1月24日-2月5日，在10天內(nèi)共受理各類投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)5387件，其中，投訴403件，舉報(bào)97件，咨詢服務(wù)4887件。在高峰時(shí)期，1個(gè)小時(shí)竟然有200多個(gè)呼叫電話，工作人員連去趟廁所，都是匆匆忙忙。但他們忙而不亂、緊張有序，按照“接訴即轉(zhuǎn)”的工作要求，迅速分流到各承辦單位，并分別電話通知提醒抓緊辦理，每一條電話記錄都嚴(yán)格按照工作程序處理到位。在這個(gè)特殊時(shí)期，當(dāng)天務(wù)必及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，次日務(wù)必報(bào)送初查結(jié)果，按照從重、從快、從嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，依法防控，依法治理，始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，確保市場穩(wěn)定有序。
        在疫情期間，商丘市市場監(jiān)督管理局成立6個(gè)專項(xiàng)工作組和9個(gè)督導(dǎo)組，全面加強(qiáng)對(duì)全市市場監(jiān)管行政執(zhí)法的督導(dǎo)力度。12315指揮中心除對(duì)疫情期間的投訴舉報(bào)信息提供專門的數(shù)據(jù)分析報(bào)告外，為提高督導(dǎo)工作針對(duì)性，對(duì)12315工單進(jìn)行雙線平行流轉(zhuǎn)，在分流轉(zhuǎn)送到各承辦單位的同時(shí)，每天整理一份當(dāng)天的投訴舉報(bào)列表清單提供給市局領(lǐng)導(dǎo)，以便圍繞投訴舉報(bào)內(nèi)容，開展精準(zhǔn)指導(dǎo)和重點(diǎn)督導(dǎo)工作，提高了市場監(jiān)管效率，實(shí)現(xiàn)了“事事有落實(shí)，件件有回音”的目標(biāo)，為深入推進(jìn)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作提供了有力支撐。
        在這個(gè)陣地上，12315指揮中心的同志們并肩作戰(zhàn)，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)作為，與系統(tǒng)其他部門的同事們一起，與廣大人民群眾一起，筑起了一道疫情防控的“銅墻鐵壁”。（完）