中新河南網(wǎng)11月15日電：為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，提升熱線工單辦理質(zhì)效，解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。11月15日，開(kāi)封市示范區(qū)杏花營(yíng)街道召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理存在問(wèn)題整改部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

  會(huì)議要求，一要進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)做好12345熱線工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，真正做到為群眾排憂解難；二要建立與群眾溝通聯(lián)系制度。在工單辦理過(guò)程中要通過(guò)電話溝通、當(dāng)面溝通等方式向訴求人核實(shí)了解情況，杜絕出現(xiàn)表面式處理、機(jī)械式回復(fù)的情況；三要認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”，確保響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率達(dá)標(biāo)，做好市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)工作。

 

  會(huì)后進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上對(duì)工單案例進(jìn)行了深入淺出、形象生動(dòng)的解讀，詳細(xì)闡述了工單接收、分派、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)，并就下一步如何提升工單辦理效率和質(zhì)量提出了切實(shí)可行的建議和策略。