“對！這里是管城區(qū)社會防控部。請問您有什么訴求？”

  窗外的白楊在風中搖曳，災后重建的工地發(fā)出機器切割的聲音，驕陽烤的人透不過氣。在管城區(qū)疫情防控會議室里，接線員周勝利老師面帶微笑，邊聽電話邊記錄每位居民的訴求，同時把省、市、區(qū)的疫情防控政策傳遞給大家。

  八月的鄭州，剛經(jīng)歷特大洪水的暴虐，在未喘息之際，卻又被德爾塔病毒所侵襲。為穩(wěn)定公共情緒，管城區(qū)社會防控部安排了從學校抽調(diào)過來的黨員教師志愿者擔任“接線員”，南關(guān)小學的教師周勝利就是其中的一位，他與另外一名同志輪班24小時值守在電話機旁。

  由于居民疫情防控工作及政策的高度關(guān)注，熱線電話鈴聲經(jīng)常此起彼伏，兩部電話，一部專對醫(yī)院，一部專對居民，單日最高有效接聽處置熱線數(shù)達兩百件左右。周老師除了耐心回答各種問題外，還把一些需要轉(zhuǎn)辦、交辦的事項做好登記、上報，解決好居民的訴求。

  隨著防控指揮部對城市生活管控力度的不斷加大，電話內(nèi)容也越來越紛繁復雜�？梢哉f周老師每時每刻都在承受住高強度的心理壓力，用他調(diào)侃自己的一句話說，‘再過幾天，我就快要到精神病院里了’。就是在這種情況下，面對居民的焦慮和擔心，周老師還充當起了心理醫(yī)生，給他們做一些心理安撫和支持。

  “同志，你好！我能不能回家？”

  “什么情況？說來聽聽！”

  “我是個拉貨司機，每天給市里的各大超市送菜，因為媳婦在居家隔離中，所以從8月2日起，我沒有回過家，就在車里對付一宿。”

  “同志！聽我說，你現(xiàn)在不能回家，因為只要你離進家就出來難了，想一想從洪災到疫情，有多少家斷了收入，而你現(xiàn)在還可以正常工作，可以維持家庭的正常運轉(zhuǎn)。你說是不？”

  “你說的很對，我再堅持一下，謝謝你讓我的心里敞亮了很多。”

  “雖然我不是奮戰(zhàn)在防疫工作的第一線，但能為這場沒有硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)出一份力，我很欣慰，我堅信在我們每一個人的并肩作戰(zhàn)和執(zhí)著堅守下，在我們黨和政府的正確領導下，我們一定能打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)。”周勝利說道

  午夜時分，指揮部的熱線電話又響了，周老師又一次拿起了聽筒……