2021年2月8日，K597次列車北京西站站臺上有輛120緩緩駛來，待車停穩(wěn)，一位剛做完腰間盤突出手術的中年婦女躺在擔架上被抬了下來，列車長張俊見狀及時迎上去詢問這位特殊的重點旅客的情況，并核驗身份信息。經(jīng)電子票夾核驗身份信息得知旅客李月娥及其同行人張偉持本次列車北京西—包頭東軟臥8號車廂4號、19號鋪位電子票，列車長張俊，列車員蘭秀英及時采取措施為旅客提供幫助，協(xié)助旅客安全乘車，因旅客情況特殊，術后不能長時間行走，兩個鋪位相離太遠不方便照顧，列車員蘭秀英主動幫助協(xié)商更換鋪位，終將兩位旅客調(diào)至同一包房內(nèi)并提供送熱水，宣傳安全注意事項等服務，家屬不斷地稱贊乘務人員周到熱情的服務，并連連表示感謝，蘭秀英的一句“應該的”，讓旅客豎起了大拇指。經(jīng)過11小時28分鐘的溫馨之旅，當列車抵達包頭東車站時，列車長張俊聯(lián)系值班員辦理了重點旅客交接手續(xù)，協(xié)助家屬合力將旅客安全抬下列車送至站臺上。細致周到的服務，讓二位旅客深受感動，看到列車即將啟動，張先生揮手致意。

列車即將抵達終點站，然而我們的服務卻沒有終點。我們秉承“讓旅客滿意就是我們的服務宗旨”，采取“全面服務，重點照顧”的工作方法，為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務，不斷滿足旅客對鐵路服務工作的期盼。