鄭州供暖首日:家里不暖和?試試熱力公眾號給的解決方案
2020-11-20 06:12:50 來源:中原網 責任編輯:尤容
鄭州供暖首日:家里不暖和?試試熱力公眾號給的解決方案
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居民家中自測供熱首日室溫
中原網訊(鄭報全媒體記者張華文/圖)昨日,鄭州市正式邁入集中供暖。供暖首日,鄭州熱力集團有限公司12座熱源均已啟動,整體運行平穩(wěn),受熱源電廠調峰影響,西南區(qū)域供熱有波動。
所有熱源全部啟動整體運行平穩(wěn)
昨日上午10時40分,鄭州熱力集團有限公司調度中心大屏上實時顯示各熱源、隔壓站情況,其中,“裕中一期”表現(xiàn)搶眼,供水溫度達到108℃,回水溫度55.6℃,“裕中二期”的供水溫度97.8℃,回水溫度55.3℃,位于溫度榜首位。
鄭州熱力集團有限公司調度中心副主任宋偉介紹,截至昨日上午,按照預案,12座熱源已經全部開啟,各個小區(qū)交換站都已經開啟,運行平穩(wěn),目前外圍3個電廠、自持的燃氣鍋爐房和隔壓站設備運行正常,大管網運行平穩(wěn),達到現(xiàn)在的計劃要求。
今冬,高新區(qū)由鄭州熱力集團提供熱源、高新區(qū)熱力公司自行管理。昨日調度中心大屏幕顯示,為高新區(qū)供熱的熱源和隔壓站運行正常。
宋偉還解釋,西南區(qū)域由裕中一期和豫能電廠供熱,電力調峰波動大,夜間熱量有時會低于計劃值,調度中心將及時追蹤熱量變化,并進行相應調整,不影響居民家中供熱。
5個國棉小區(qū)492個單元本供暖期不再改造
原國棉一廠、三廠、四廠、五廠、六廠5家單位涉及居民2萬多戶,其中816個單元委托熱力集團進行室內設施改造,目前完成527個單元,289個單元正在全力推進中,余下的492個單元本供暖期不再進行改造。
沒有完成供熱系統(tǒng)整體改造的小區(qū),2020~2021供暖期仍沿用原新力直供時期的管理模式,由物管單位或者單位后勤負責運行管理和供熱服務。熱力集團正在積極配合物管單位或者單位后勤逐單元逐戶進行排查,具備條件的用戶以單元為單位開始供熱。
家里不熱、溫度不均衡
來咨詢熱力公眾號
昨日,鄭州熱力集團客服中心,電話聲不絕于耳,45個人工座席都在忙碌,除了常規(guī)的電話席位,還有微信專席、市長熱線轉辦專席。
該中心客服主任張峻介紹,11月14日總共接到熱線5896條,主要集中在三大類,第一類是熱費繳納,再次也提醒用戶,每年9月1日就開始全面啟動收費工作。第二類問題是往年完全沒有用熱,今年需要用熱的用戶,現(xiàn)在用熱開閥的訴求比較集中。第三類就是在供熱初期,用戶問一些常見的室內問題,比如排氣方法、室內調平衡等。
張峻說,今年熱力微信公眾號進行了全面的改版升級,以上的三大類問題,用戶都可以通過關注“鄭州熱力”微信公眾號進行在線辦理和查詢。另外,為了保證用戶受理渠道的暢通,目前,數(shù)字光纖45個人工座席已經全面打開,同時,線上微信客服也會及時受理用戶訴求。
個別用戶家中不熱
原因有多種
供熱第一天,大網平穩(wěn),也有個別用戶家中不熱,啥原因?
家住華山路汝河路口的啟;▓@1期的王先生說,前幾天試供熱的時候,家里的暖氣片溫溫的,到了昨日卻涼了。昨日上午,鄭州熱力集團有限公司客戶服務中心反饋信息:啟;▓@早上停電,造成小區(qū)內熱力站停運,造成居民家里不熱。中午來電后,熱力站啟動,恢復供熱,溫度正在穩(wěn)步上升中。
家住中原西路綠都城的李女士一早也打來電話說家里11月14日晚上還溫溫的,早上一摸暖氣片涼了,不知道啥原因,熱力集團客服中心回饋信息:熱力站早上停電導致家中不熱,隨后電力恢復后,居民家里又熱起來。
家住華山路昆侖華府小區(qū)的邢女士,看著業(yè)主群里隔壁單元11月14日晚上就熱起來,可自己家昨日還涼著,家里暖氣片放水放氣也沒用,樓道內一層三戶入戶管都是涼的。
接到居民反映后,熱力集團工作人員抵達現(xiàn)場,判斷是管道擁堵造成高層用戶內部無法循環(huán),工作人員打開其中一戶衛(wèi)生間內的室內管道排水口,排出來的都是黑泥。同時又打開本單元熱力入口,雜質擁堵比較嚴重。經過一個多小時的清理,樓上三戶居民家里都熱了起來。
■溫馨提醒
張峻說,在全市熱源正常的情況下,居民家里不熱,原因多種多樣,如果家里不熱進行排氣后還不能解決,打68890222或者“鄭州熱力”微信公眾號,由熱力公司專業(yè)人員上門排查原因。