中新社河南分社8月8日電（郭濱 劉翠紅）近日，焦作市行政服務(wù)大廳供電窗口被焦作市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局發(fā)文，表彰供電公司窗口為6月份“紅星窗口”，這是市政府對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊揚(yáng)。

 優(yōu)化服務(wù) 政企聯(lián)辦

   “大哥你看，這個(gè)APP上能交電費(fèi)、還能查詢(xún)電費(fèi)、停電信息、進(jìn)行故障報(bào)修，隨時(shí)隨地可以在線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常的方便......”8月7日，政務(wù)大廳供電窗口的工作人員正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人群，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。

   為進(jìn)一步方便群眾，公司自供電窗口進(jìn)駐行政服務(wù)大廳以來(lái)，一方面，實(shí)行“一柜通”綜合柜員制，為客戶(hù)提供用電報(bào)裝、咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修等電力全業(yè)務(wù)辦理。另一方面，與政務(wù)服務(wù)深度融合，在去年實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)電力業(yè)務(wù)政企聯(lián)辦”的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在又將辦電業(yè)務(wù)融入政府“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”建設(shè)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求。

網(wǎng)格服務(wù) 高效便捷

   7月31日上午，正在值班的供電所員工王偉接到村民打來(lái)的電話，電話中的老人氣沖沖地質(zhì)問(wèn)這些天來(lái)自己家中電量陡增，可家里并沒(méi)有添加電器，老兩口也沒(méi)有使用空調(diào)，一口咬定是供電公司的電表有問(wèn)題。來(lái)到老人家里，王偉檢查了電表和線路一切正常，而且家中所有的開(kāi)關(guān)、插座確實(shí)都關(guān)了，問(wèn)題出在哪里呢？忽然，他發(fā)現(xiàn)院子里裸漏的水管連接著水泵。水泵還帶著一個(gè)壓力罐，壓力降低后，水泵自動(dòng)開(kāi)啟。經(jīng)進(jìn)一步檢查，原來(lái)是水泵的自動(dòng)控制器失靈，導(dǎo)致水泵一直運(yùn)轉(zhuǎn)，這才產(chǎn)生了電費(fèi)。老人得知情況后紅著臉說(shuō)：“是我誤會(huì)你們了，多虧了上次走訪你們留下的名片，讓我有困難能找到你們。”

   焦作公司自開(kāi)展“網(wǎng)格化”服務(wù)以來(lái)，很多市民都能在小區(qū)的公告欄、單元樓棟、變壓器、表箱等醒目位置都能看到“供電服務(wù)公示牌”。公示牌上公布了供電服務(wù)電話，只要您有用電需求，都可以隨時(shí)撥打您所在區(qū)域的電話。在客戶(hù)走訪中，經(jīng)客戶(hù)同意，將印有客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)電話的“連心卡”張貼至客戶(hù)家中空調(diào)上、開(kāi)關(guān)盒上，搭建和客戶(hù)之間的聯(lián)系橋梁，讓客戶(hù)享受到高效、便捷的供電服務(wù)。

主動(dòng)服務(wù) 群眾稱(chēng)贊

   近幾天用電負(fù)荷急劇攀升、高溫天氣持續(xù)、災(zāi)害天氣頻發(fā)，供電服務(wù)工作迎來(lái)了前所未有的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，焦作公司及時(shí)啟動(dòng)供電服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制，提前預(yù)判服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)事件的發(fā)生，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)停電計(jì)劃發(fā)布、平臺(tái)短信提醒、微信群內(nèi)告知、電話通知到戶(hù)等渠道，實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞。面對(duì)高溫停電事件，公司替用戶(hù)提出停電三問(wèn)，“為什么停電？搶修了嗎？什么時(shí)候送電？”并要求一線客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必做到，此三問(wèn)都能讓客戶(hù)知曉。一小區(qū)因故障停電，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與小區(qū)物業(yè)積極溝通，通過(guò)小區(qū)物業(yè)微信群，同步發(fā)布停電信息，告知客戶(hù)停電原因，每半個(gè)小時(shí)告知一次搶修情況和預(yù)計(jì)送電時(shí)間，并配發(fā)現(xiàn)場(chǎng)搶修圖片和視頻，向小區(qū)居民直播現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度，得到了小區(qū)居民理解支持和紛紛點(diǎn)贊。

   一直以來(lái)，焦作供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，通過(guò)“便民服務(wù)聯(lián)系”人人知曉、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線上服務(wù)”人人推廣，全力提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平，為美麗城市建設(shè)、為人民幸福生活提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。