中國銀行濟源分行扎實做好老年人服務工作
2021-12-29 14:44:09 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：邱迎
中新河南網(wǎng)12月29日電（燕麗慧 石換換）11月22日上午，一位中年女性來到中國銀行濟源愚公路支行大廳門口來回張望著。該行大堂經(jīng)理憑著敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，關心地詢問起來。經(jīng)了解，這位中年女性是做家政服務的，家里有位老人的銀行卡好像有什么問題，她也表述不太清楚。大堂經(jīng)理看出來，家里的那位老人應該還有點著急，問清楚客戶住址后，隨即表示可以上門服務。
當天下午，該行工作人員上門服務，耐心聽客戶說完后，了解到客戶想存一筆定期，但是不放心其他人員接觸他的銀行卡，同時由于行動不便，只能讓保姆先試試看有沒有銀行的人可以上門服務。他一聽介紹是中行的員工，立馬表示出感謝和信任。工作人員對客戶的疑問一一給予答復�？蛻舴浅M意，隨即表示愿意抽空到網(wǎng)點辦理定期業(yè)務。24日下午，客戶來到支行，在大堂經(jīng)理和支行員工的悉心接待下，業(yè)務成功辦理。老人對中行的周到服務贊口不絕。
只要用心，一定能夠贏得客戶更深的信賴與支持！同樣，在社�？せ罡叻迤�，許多老年客戶因身體原因臥床無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務，該行營業(yè)部就統(tǒng)計客戶上門服務的需求，形成臺賬，實行銷號管理。他們克服客流量大、人員緊張的困難，由主任帶隊成立兩個上門激活小組，帶著移動柜臺一家一家地上門為老年客戶激活社�？ǎ渲幸唤M人員到醫(yī)院為一生病住院的客戶辦理業(yè)務后，80多歲的老人雖不能起身，但不停的為兩個小伙子道謝，稱中國銀行的服務真是人性又貼心。
多為客戶著想一點，多一句溫情話語，優(yōu)質服務正是在這點滴之間細節(jié)里面顯現(xiàn)出來。據(jù)了解，中國銀行濟源分行近年來持續(xù)關注老年人金融服務需求,完善老年人服務保障措施,努力提升老年人金融服務水平，增強老年人對金融服務的獲得感。一是完善服務設施。該行在營業(yè)網(wǎng)點門口設置無障礙通道及安全提示牌,在廳堂設置便民服務專區(qū),配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設施，為老年人提供便利化服務。二是優(yōu)化服務舉措。該行加大對老年人使用電子支付渠道的面對面指導，對高齡、病弱等行動不便的特殊客戶提供上門服務，提升客戶體驗度。三是加強金融知識宣傳。該行通過廳堂微沙龍、知識講座、進社區(qū)和老年活動中心宣講等形式,組織開展“普及金融知識守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“防范電信詐騙”等主題豐富的金融知識宣傳，幫助老年消費者提高風險識別能力和反詐騙意識，維護老年人權益。
下一步，該行將繼續(xù)發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢,持續(xù)提升適老金融服務水平,為維護老年人權益做出積極的貢獻。
