西華縣箕子臺街道辦事處下轄11個居委會，所屬居民3萬3千余人。轄區(qū)地理位置較為特殊，所居住外來人員比較多，成份復(fù)雜，大小矛盾糾紛多發(fā)，給轄區(qū)鄉(xiāng)村文明建設(shè)造成一定影響，居民群眾有意見。對此，箕子臺街道黨工委和辦事處認真研判后認為，必須做好訴源治理，從源頭上化解矛盾糾紛。首先把信訪工作作為重中之重，提上重要議事日程，嚴格落實“三管三必須”和“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”等制度，狠抓落實督查。壓實包居干部責任，做到每周二向黨工委辦事處匯報該居委會居民的動態(tài)和訴求。其次是對原有網(wǎng)格員進行優(yōu)劣淘汰制，選擇年輕有為的村組居民兼任網(wǎng)格員，對轄區(qū)居委會、社區(qū)居民登記造表，網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格內(nèi)居民的家長里短第一時間知曉。若發(fā)現(xiàn)有矛盾苗頭及時上報居委會，隨時調(diào)處。如程莊社區(qū)的張某和李某因飲酒出現(xiàn)傷亡事件，網(wǎng)格員第一時間上報到居委會，居委會組織力量進行調(diào)解，很快使雙達成賠償協(xié)議，這一有可能訴至法院的案件在居委會進行化解。第三，精心組建調(diào)解隊伍，化解矛盾糾紛。該辦事處成立了由轄區(qū)司法調(diào)解員、人大代表、政協(xié)委員、退休干部等組成的矛盾糾紛大化解隊伍，出現(xiàn)矛盾糾紛上門調(diào)解，如東湖社區(qū)的李某和鄰居宅基地糾紛，雙方多次發(fā)生爭吵，調(diào)解員上門了解癥結(jié)，找出原因，很快化解了糾紛，鄰里間和好如初。

　　第四是加強轄區(qū)干部和居民的《信訪工作條例》和法律、法規(guī)等政策的學習、宣傳活動，正確引導(dǎo)群眾按照程序合法合理反映訴求。并在居委會社區(qū)內(nèi)設(shè)置便民信訪信箱、信訪專線電話等方式，為居民群眾反映信訪事項提供便利，確保民情、民意順暢上達。對人民群眾反映的訴求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批、親自督辦，堅持“以人為本，依法服人、以禮待人、以情暖人”的原則，化解居民群眾的積怨，對群眾反映的問題做到，件件有回音，件件有落實。據(jù)統(tǒng)計今年以來這個辦事處共調(diào)處各類矛盾糾紛130余件，使大量的矛盾糾紛化解在基層，受到社會各界的好評，被譽為現(xiàn)實版的“楓橋模式。”（完）