段碩方，女，1989年11月出生，2015年參加公安工作，2019年4月至今任社旗縣公安局賒店派出所戶籍內(nèi)勤。從警以來(lái)，她始終奮斗在服務(wù)群眾的最前線，憑借扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效的真誠(chéng)服務(wù)，贏得群眾和同事的一致好評(píng)，先后獲得2019年度全市“優(yōu)秀戶籍民警”、公安工作先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    2019年4月，段碩方服從組織安排，從出入境管理大隊(duì)前往賒店派出所戶籍室工作。同樣是窗口服務(wù)，但工作內(nèi)容卻是大不相同。社旗縣公安局賒店派出所作為縣城中心城鎮(zhèn)，常駐人口和流動(dòng)人口加起來(lái)有十幾萬(wàn)人，業(yè)務(wù)量大且情況復(fù)雜。一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)幾十上百種情況，面對(duì)巨大的工作壓力，段碩方白天上班努力工作，晚上下班勤學(xué)多問(wèn)。作為一個(gè)合格的戶籍民警，只有自己把政策吃透弄懂，才能服務(wù)好群眾，在戶政科領(lǐng)導(dǎo)和其他優(yōu)秀戶籍警的支持和幫助下，段碩方慢慢從記于手，到熟于心，到脫于口。通過(guò)大量的理論和實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)，她便熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范并根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，賒店派出所戶籍室工作在她的努力下始終名列前茅。同時(shí)，段碩方也從常常需要請(qǐng)教的“戶政小白”，逐漸成長(zhǎng)為新任內(nèi)勤請(qǐng)教業(yè)務(wù)的“小段姐姐”。

    知識(shí)水平素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平素質(zhì)是服務(wù)素質(zhì)的重要組成部分。段碩方在警校畢業(yè)答辯曾獲校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文，參加工作后仍筆耕不綴，所寫(xiě)業(yè)務(wù)心得、調(diào)研報(bào)告多次發(fā)表在內(nèi)網(wǎng)省市縣工作專(zhuān)欄中。在戶政窗口工作中，賒店派出所戶籍室日常除了為老百姓辦理戶籍業(yè)務(wù)，還包括因案件需要為檢察院、法院、律師等部門(mén)單位提供本轄區(qū)戶籍信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。段碩方常說(shuō)：“開(kāi)出去的證明、發(fā)出去的函件，不僅僅代表著民警的業(yè)務(wù)水平，更是代表著一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位的整體素質(zhì)。”在實(shí)踐中，她嚴(yán)格按照公文寫(xiě)作與戶政工作要求出具相關(guān)書(shū)面回函，高效規(guī)范的文書(shū)受到辦事人員的一致稱(chēng)贊。

    小事連民心，效率獲贊譽(yù)。隨著轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)納入規(guī)范化管理，越來(lái)越多的人戶分離人員在社旗縣轄區(qū)內(nèi)辦理相關(guān)社會(huì)業(yè)務(wù)需要提供公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的IC卡式居住證。2020年9月，轄區(qū)暫住居民張先生在社旗報(bào)名參加全國(guó)統(tǒng)一考試，據(jù)截止日期只有一天才發(fā)現(xiàn)需要卡式居住證才有報(bào)名資格，心急如焚的他前來(lái)賒店派出所戶籍室咨詢(xún)民警是否可以當(dāng)天拿到居住證。段碩方一邊安撫他的緊張情緒，一邊立即與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通申請(qǐng)綠色通道。在系統(tǒng)查詢(xún)到張先生符合辦理居住證條件后，原本十個(gè)工作日才可辦結(jié)的業(yè)務(wù)，第一時(shí)間便制出了證件并送達(dá)他的手中，被張先生連連稱(chēng)贊為“社旗速度”。

    從參加工作至今，段碩方始終奮斗在服務(wù)群眾的第一線。從出入境管理大隊(duì)到賒店派出所戶籍室，人們記住了縣公安局門(mén)口東大廳有個(gè)笑起來(lái)眼睛彎彎的民警叫小段�；鶎討艏�窗口有一項(xiàng)工作是為轄區(qū)群眾開(kāi)具相關(guān)戶籍證明。這項(xiàng)工作關(guān)乎轄區(qū)群眾切身利益，常常因?yàn)椴煌�部門(mén)之間信息壁壘造成群眾多跑腿。在賒店派出所戶籍室，對(duì)于合理合規(guī)符合出具條件的證明，只要能找到原始依據(jù)，哪怕是時(shí)隔幾十年的檔案她都翻遍，再困難也要給群眾解決；對(duì)于不合理證明，段碩方第一時(shí)間主動(dòng)與對(duì)方單位聯(lián)系并溝通相關(guān)事宜，避免群眾來(lái)回奔波。從行為舉止，到待人接物，段碩方百分之百的評(píng)價(jià)滿意率以及群眾離開(kāi)時(shí)豎起的大拇指是對(duì)她工作的最好肯定。

    年復(fù)一年，日復(fù)一日，堅(jiān)守在本職崗位的段碩方，臉上總是帶著溫暖的笑。人民警察為人民，這句話代表著人民警察的初心和使命。在公安窗口這個(gè)服務(wù)人民的舞臺(tái)，她扎實(shí)工作、忠誠(chéng)履職，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了為人民服務(wù)的錚錚誓言。