駐馬店市第二人民醫(yī)院：專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心
2021-05-24 19:13:32 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月24日電（通訊員 楊建章 周甜）5月21日，駐馬店市第二人民醫(yī)院主任醫(yī)師楊建章在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心為20名心理服務(wù)專(zhuān)線接線員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項(xiàng)，詳細(xì)講解了接線時(shí)常用的集中注意、傾聽(tīng)、共情、情感反映、指導(dǎo)、解釋與澄清等咨詢技術(shù)，重點(diǎn)探討了一般咨詢個(gè)案、特殊個(gè)案（如沉默來(lái)電、閑聊來(lái)電、反復(fù)來(lái)電、性騷擾來(lái)電、精神障礙患者來(lái)電等）處理。
培訓(xùn)中氣氛熱烈，各位學(xué)員踴躍發(fā)言，與老師互動(dòng)頻繁。大家學(xué)會(huì)了采取正確的態(tài)度對(duì)待熱線工作，掌握熱線工作的交流技巧，怎樣去問(wèn)候、怎樣誘導(dǎo)情緒宣泄，正確評(píng)估來(lái)電的危險(xiǎn)性，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋工作，把握好準(zhǔn)確結(jié)束時(shí)機(jī)，高危、困難來(lái)電的處理技巧等。
通過(guò)此次培訓(xùn)，提高了我市心理服務(wù)專(zhuān)線工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧。大家紛紛表示今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地為我市的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)、提高我市人民心理健康水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
