中新河南網(wǎng)6日8電（付海濤 劉記）開封市順河回族區(qū)信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”與推進市域社會治理現(xiàn)代化緊密結(jié)合，健全工作機制、完善信訪制度，著力打造多元化解糾紛模式，做到問題發(fā)現(xiàn)在基層、處置在初始，著力解決信訪積案和群眾合理合法訴求，切實把上訪問題解決在市域范圍內(nèi)。凝聚信訪力量，改進信訪工作作風(fēng)，夯實市域社會治理穩(wěn)定基礎(chǔ)。

  一、堅持以人為本，恪守為民之責(zé)

  始終堅持做到“六個一”：一個復(fù)查接待窗口，一名專職接待人員，一張笑臉，一杯茶水，一次告知清楚，一份問題筆錄。在接待時熱情、耐心和細致，通過“聽、問、看”等方式，了解群眾訴求并抓住問題的關(guān)鍵，做好接談筆錄，深挖問題根源，做好源頭防范，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮好“楓橋經(jīng)驗”。

  二、堅持問題導(dǎo)向，分類處理案件

  始終把解決問題，特別是解決關(guān)乎群眾切身利益的合理合法問題作為衡量信訪工作能力和水平的一個重要因素，按照習(xí)近平總書記“三到位一處理”信訪工作原則，樹牢“一事三解”理念，將那些應(yīng)當(dāng)通過訴求、仲裁等分類處理的案件引導(dǎo)到法定渠道，讓群眾有處反映、有地解決；將那些在信訪程序中久拖未決、錯過了法定辦理時限的、沒有明確分類的、疑難的案件，綜合施策，協(xié)調(diào)化解到位，堅決維護群眾合法權(quán)益，解決群眾實際困難；將那些“法度之外、情理之中”的信訪訴求，講清政策法規(guī)，做好思想疏導(dǎo)，尊重群眾訴求，建好群眾順心橋，關(guān)注群眾困難，落實信訪救助，解決信訪群眾實際困難。

  三、堅持集體會診，提高辦理質(zhì)量

  堅持創(chuàng)新機制和強化責(zé)任并重，構(gòu)建黨政主導(dǎo)、部門參與、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。針對信訪積案矛盾糾紛涉面廣、行業(yè)全、專業(yè)強的特點，區(qū)委成立以區(qū)委常委、政法委書記任組長，分管副區(qū)長為副組長，街道、信訪、法制等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“兩改一建”企業(yè)改制、勞動和社會保障、住建城管、鄉(xiāng)村振興建設(shè)等5個信訪專項工作組，通過會商會審，以科學(xué)研判結(jié)論取代一般審查意見，以集體智慧取代個人判斷，提升處理結(jié)論的公信力與權(quán)威性。對法律性、政策性強的案件，和相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，把準(zhǔn)法律政策，由過去單獨辦理向機關(guān)主導(dǎo)、職能部門參與、輿論媒體介入公開辦理轉(zhuǎn)變。今年以來，接待來訪群眾101人，處理信訪件35起，現(xiàn)場解答62起。

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